Da postojeći posao radi pouzdanije. I da promene zaista prorade.
Pomažemo firmama da postojeći posao radi pouzdanije i da planirane promene zaista prorade. Dogovorimo šta treba da bude drugačije, osposobimo ljude za to i proverimo rezultat u stvarnom radu.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Dali smo im timove, a opet sve dolazi kod mene.”
Kako izgleda kada je posao završen
Vođa tima preda zadatak i ne preuzme ga nazad čim neko zapne.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Kako izgleda kada je posao završen
Prodavac razjasni zahtev i ne potvrdi rok koji nije proveren.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Novi ništa ne nauče, a najbolji radnici nemaju strpljenja.”
Kako izgleda kada je posao završen
Mentor pokaže, pusti novog da pokuša i proveri da li je razumeo.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Kako izgleda kada je posao završen
Zaposleni ostavi zapis iz kojeg drugi vidi šta je urađeno i šta ostaje.
Dve vrste poslovnog zadatka.
Razlika nije u temi obuke, već u onome što firma treba da postigne. PERFORM uspostavlja pouzdaniji rad tamo gde posao već postoji. EVOLVE priprema ljude i rad za promenu koja je već odlučena.
Postojeći rad treba da postane pouzdaniji
PERFORM
Rezultat postoji, ali zavisi od pojedinaca, preskaču se dogovoreni koraci ili posao ne daje isti ishod svaki put. PERFORM uspostavlja dogovoreni način rada i proverava ga kroz stvarne radne cikluse.
Odobrena promena treba da zaživi
EVOLVE
Firma uvodi novu ulogu, proces, lokaciju, tehnologiju ili sledeću fazu rasta. EVOLVE priprema ljude da taj prelazak stvarno preuzmu i proverava spremnost u realnim uslovima.
Kako problem zvuči. Šta treba da bude drugačije.
„Bez mene niko ništa ne završi.”
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
„Novi ništa ne nauče, a najbolji radnici nemaju strpljenja.”
Mentor objasni korak, pokaže, pusti novog da pokuša i proveri da li je razumeo.
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Tri obima usluge.
Isti standard odgovornosti, različit obim angažovanja. Bira se prema tome koliko je zadatak širok i koliko podrške traži njegovo uspostavljanje i održavanje.
Essential
Celovit rad na jednom ograničenom zadatku koji postojeći uslovi već omogućavaju.
Jedna vrsta rukovodilačkog razgovora, odluke ili predaje posla.
Integrated
Povezane promene u sposobnostima, odgovornostima i načinu rada jedne celine.
Rukovodeći tim, predaja između dve funkcije ili osposobljavanje za nekoliko povezanih zadataka.
Managed
Dogovoreno vođenje više talasa ili održavanje potvrđenog rada kroz ugovoreni period.
Više lokacija, stalni priliv ljudi ili održavanje kritičnih zamena i provera.
Dogovoren rezultat, proveren u radu.
Završetak unapred definišemo. Preuzimamo odgovornost za ugovoreni deo rezultata na koji naš rad može neposredno da utiče i proveravamo ga u stvarnim situacijama. Ako problem nije u sposobnosti ljudi ili načinu rada, to kažemo pre nego što trošite novac na obuku.
Stvarni slučajevi. Konkretan početak, izvedeni rad i proverljiv rezultat.
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Prodavac proverava pre nego što obeća kupcu
Firma sa oko 60 zaposlenih prodaje i montira kuhinje po meri. Prodaja krivi radionicu, a majstori kažu da im stalno stižu drugačiji dogovori.
PERFORM6 prodavaca4 nedelje primeneprovera na 20 naloga
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Majstor ostavlja jasan zapis posle intervencije
Servis klima sa oko 35 zaposlenih uvodi program za naloge. Serviseri tvrde da sve upisuju, dok dispečer kaže da iz zapisa ne razume šta je ostalo nezavršeno.
EVOLVE8 servisera4 nedelje primeneprovera na stvarnim intervencijama
Recite nam šta treba da proradi.
Iz jednog konkretnog primera vidimo da li je vaš slučaj PERFORM ili EVOLVE, koliki bi bio obim i šta je potrebno od vas. Ako obuka nije pravi alat, i to ćete čuti.