Vaši ljudi znaju posao. Zapinje na onome što niko ne uvežba.
Firme nas zovu sa žalbom, ne sa zadatkom za obuku. Prvo tu žalbu prevedemo u ponašanje koje se vidi u radu, uvežbamo ga na stvarnim situacijama i proverimo šta ljudi rade sami. Kada problem nije u ljudima, kažemo vam.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Dali smo im timove, a opet sve dolazi kod mene.”
Šta ljudi rade kada završimo
Vođa tima preda zadatak i ne preuzme ga nazad čim neko zapne.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Šta ljudi rade kada završimo
Prodavac razjasni zahtev i ne potvrdi rok koji nije proveren.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Novi ništa ne nauče, a najbolji radnici nemaju strpljenja.”
Šta ljudi rade kada završimo
Mentor pokaže, pusti novog da pokuša i proveri da li je razumeo.
Ovako zvuči kada firma pozove
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Šta ljudi rade kada završimo
Zaposleni ostavi zapis iz kojeg drugi vidi šta je urađeno i šta ostaje.
Iste rečenice, u svakoj firmi iznova.
Ovako vlasnici i rukovodioci opišu šta ih muči. Nijedna od ovih rečenica nije zadatak za obuku dok se ne prevede u nešto što se vidi u radu.
A
Sve se vraća na vrh
Rukovodilac postane jedini koji spaja posao, umesto da vodi ljude koji ga sami završavaju.
B
Posao pada između funkcija
Predaja je nejasna, pa se prodaja i proizvodnja prepiru oko toga ko je šta rekao.
C
Novi ljudi sporo uđu u posao
Uvođenje se svodi na gledaj i uči, a svaka smena radi na svoj način.
D
Uveden alat, rad po starom
Program je tu, ali se paralelno i dalje radi preko poruka i telefona.
Prevedemo, uvežbamo, proverimo.
Ne držimo predavanje o temi koju vaši ljudi upola znaju. Utvrdimo šta tačno treba da rade drugačije, uvežbamo baš to na njihovim situacijama i proverimo šta rade sami u redovnom poslu. Zato naši delovi obuke traju tri sata, a ne ceo dan. To radimo kroz dva proizvoda.
Dva proizvoda. Vaš problem određuje koji.
Isti način rada, priprema, obuka, primena i provera. Razlikuje se povod sa kojim se kupuju.
Kada postojeći posao zapinje
PERFORM
Ljudi uglavnom znaju šta treba, ali to ne rade dosledno, ne rade svi isto ili preskaču deo koji im je neprijatan. PERFORM osposobljava ljude da postojeći posao rade pouzdano.
Na primer, rukovodilac jasno zada zadatak i proveri kako je shvaćen. Prodavac ne obeća rok koji nije proveren.
Kada uvodite nešto novo
EVOLVE
Odlučili ste promenu, novu ulogu, novi proces ili novi način rada, i ljudi treba da ga preuzmu. EVOLVE osposobljava ljude za to i proverava spremnost pre nego što se prelazak proglasi gotovim.
Na primer, novi vođa tima prestane da preuzima svaki zadatak. Serviser ostavi zapis koji drugi razume.
Gde prestajemo
Oba proizvoda su obuka i provera primene. Ne pišemo procedure, ne uvodimo softver i ne vodimo promenu umesto vas. Kada posao traži to, kažemo vam i uputimo na Popcorns kao zaseban dogovor.
Levo je rečenica koju čujemo. Desno je ono što se vidi.
„Bez mene niko ništa ne završi.”
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
„Novi ništa ne nauče, a najbolji radnici nemaju strpljenja.”
Mentor objasni korak, pokaže, pusti novog da pokuša i proveri da li je razumeo.
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Šta pokrivamo i koliko duboko ulazimo.
Ne birate temu po nazivu. U ključnim oblastima ne stajemo na sadržaju nego ih vode ljudi koji su ih radili u realnim sistemima.
Rukovođenje i rad sa ljudima
6 · Etalon
Organizacija, saradnja i učinak
6 · Etalon
Komunikacija, prezentovanje i reputacija
6 · Etalon
Firme ne imenujemo. Važnije je šta je urađeno nego kod koga.
„Treba nam obuka da konačno počnu da komuniciraju.”
Prodavac proverava pre nego što obeća kupcu
Firma sa oko 60 zaposlenih prodaje i montira kuhinje po meri. Prodaja krivi radionicu, a majstori kažu da im stalno stižu drugačiji dogovori.
PERFORM Integrated6 prodavaca2 × 3 sata4 nedelje
„Imaju aplikaciju, ali opet svi zovu mene.”
Majstor ostavlja jasan zapis posle intervencije
Servis klima sa oko 35 zaposlenih uvodi program za naloge. Serviseri tvrde da sve upisuju, dok dispečer kaže da iz zapisa ne razume šta je ostalo nezavršeno.
EVOLVE Essential8 servisera2 × 3 sata4 nedelje
„Mlađi nemaju autoritet, sve moram ja.”
Saradnik jasno traži ono što mu nedostaje
Knjigovodstvena agencija sa petnaestak zaposlenih. Saradnici odgovaraju da klijenti ignorišu poruke. Vlasnica prvo traži obuku asertivnosti.
PERFORM Essential6 saradnika2 × 3 sata3 nedelje
Kratak razgovor, pa iskren odgovor.
Treba nam jedan konkretan primer problema, ime osobe koja odgovara za rezultat i podatak koliko vremena vaši ljudi mogu da izdvoje. Iz toga vam kažemo da li je ovo PERFORM, EVOLVE ili nije posao za obuku. Ako nije, i to ćete čuti u istom razgovoru.